全国高校“用户体验系列课程”技能提升师资研修班邀请函

    各高等院校、企事业单位：

    近日，国务院印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，要通过“消费供给提质”行动全面提升商品与服务质量。在这一进程中，用户体验正是衡量供给质量的核心标尺，也是推动消费从“有没有”迈向“好不好”的关键力量。当前，我国正处于消费环境系统治理与全面升级的新阶段，迫切需要一大批掌握用户体验核心方法、具备系统管理与创新能力的专业人才。
    为此，本次师资研修班围绕“用户体验管理系统与应用”、“用户体验设计与测评”以及“用户体验赋能产品创新”三大核心模块展开，积极响应国家“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环政策导向。课程内容紧密结合工信部“三品”战略中“提品质”的要求，直面当前消费领域的痛点与难点，旨在帮助各位老师构建从理论到实践的一体化教学体系，真正培养出能够支撑新质生产力发展、推动产业转型升级的复合型人才。希望在这几天的深度研修中，大家能够充分吸收政策精神、掌握前沿工具、拓展教学思路，将“用户体验的创新思维和测评方法”融入日常课堂，把研习成果转化为育人动能，共同为我国消费环境优化与产业高质量发展输送更多新生力量。
    加强新时代高技能人才队伍建设，深化产教融合、校企合作，开展全国高校“用户体验系列课程”技能提升师资研修班。让我们以此次研修为新起点，携手推进用户体验教育的高质量发展，共创教育赋能产业的新篇章！

     培训目标
    本次培训班既是落实国家数字经济人才培养战略的具体举措，也是推动高校用户体验课程体系建设的重要契机。期待各位同仁在研修与实训中深化认知、锤炼技能，共同培养适应产业发展需求的高素质用户体验专业人才，为数字经济高质量发展注入教育动能！

       培训对象
   各大院校心理学（用户研究方向）、传播学、市场营销、工商管理（用户体验管理方向）、数字媒体技术、软件工程、人机交互工程、工业设计、产品设计、交互设计、视觉传达设计、社会学、统计学、软件设计、WEB界面设计、用户体验设计、视觉界面（UI）设计、电商网站设计、游戏动画、平面设计、新媒体设计、美术设计、计算机等相关专业（课程）教学带头人及专业教师、研究生等；企事业单位从事用户体验、交互设计的相关人员。

【蔡玮】
     20年+市场研究经验，统计学学士学位，资深市场研究专家。
    在消费者细分、用户满意度和体验、品牌跟踪、广告效果、消费者触媒习惯研究以及产品上市研究等方面有着丰富的项目管理经验。
    服务过的客户有:联想、VIPKIDS、华为AITO、蔚来、宝马、奥迪、雷克萨斯、捷豹、标致、长安长城、东风悦达起亚、北京现代等。
    涉及研究课题包括:客户销售和售后服务满意度研究，神秘顾客研究，用户体验评估，国际/城市车展评估，上市前可行性分析，上市前CarClinic(动静态)，品牌跟踪研究，品牌战略研究，广告前后测。
    相关项目经验：
（1）某K12教育品牌用户体验监测项目。
（2）新能源用户运营及生态服务需求研究。
（3）某豪华品牌全市场用户需求细分研究。
（4）某互联网金融品牌定位及人群细分研究。
（5）某汽车品牌满意度监测及需求挖掘项目。

【房振安】
    高级工程师，高级用户研究工程师
    10年以上500强企业用户体验相关工作经验；目前从事家电领域用户体验/用户研究相关工作。熟悉市场研究、产品规划设计开发、用户体验流程工具及方法，对研发与营销体系中用户体验相关的流程、测评体系、技术标准体系、任职资格体系、技术规划、用户洞察、实验室建设及运营具有深入的认识及丰富的实践经验。共发表论文9篇（其中一作4篇），参与起草发布用户体验相关国家标准、团体标准6项。
（1）GB/T 44629-2024《显控界面工效学用户测评技术指南》起草人。
（2）海信家电集团用户体验标准体系建设项目负责人。
（3）海信家电集团用户体验任职资格体系建设项目负责人。
（4）参与海信家电集团首个用户体验实验室建设、场景体验实验室建设。

【姜雅丽】
    海尔、海信用户体验团队创始人；曾任海尔人机交互团队、CMF团队总监；日立、约克 VRF用户体验专家、负责人；海信学院专家、导师 ；德国权威机构 TUV认证专家；工信部 -中国用户体验联盟讲师；UXPA用户体验行业协会讲师；中国电子工业标准化委员会委员；中国电子质量管理协会专家；中科院特聘专家；北京邮电、燕山大学硕士生导师；轩辕之学导师。

课程一：用户体验管理系统与应用（讲师：蔡玮）

（一）课程目标

让学员深入理解用户体验管理系统的构成与基本运作机制。
引导学员掌握如何在企业内部搭建用户体验管理体系。
引导学员科学设计用户体验数据的收集方式等体系。
培养学员能够运用相关理论指导实践，提升其在对用户体验领域的分析与解决问题能力。

（二）课程重难点

用户体验管理系统的核心要素与流程。

用户体验数据收集方法论的设计、实施及管理。

基于用户体验的数据科学识别企业内部问题及制定相应提升策略。

如何收集并精准分析用户体验数据并转化为切实可行的创新举措。

在不同行业和业务场景下灵活应用用户体验管理成果。

（三）重要观点及理论方向

客户体验成为核心战略：如今客户体验已从部门关注点转变为企业核心商业战略，企业需将其提升为 CEO 优先事项，确保各部门共同构建以客户为中心的运营模式。
人工智能重塑体验职能：预计到 2026 年，人工智能将全面提升客户体验功能，不仅用于客服，还能提高整个企业运营效率。企业可通过投资 AI 协作机器人提升服务质量。
外向型体验战略崛起：企业正从被动服务转向主动互动，利用数据分析提前解决潜在问题，增加客户满意度，减少呼入电话量，提高首次解决问题比率。
领先者与落后者分化加剧：“期望转移” 使客户体验领先者与落后者之间的差距加速扩大。消费者会将体验优秀的品牌服务作为行业新标准，企业需关注客户情感，提供一致且出色的体验。

课程二：用户体验设计与测评（讲师：房振安）

（1）用户体验测评基础理论。

用户体验测评的定义； 用户体验与可用性的关系； ISO中用户体验测评在UCD流程中的位置； 家电产品用户体验测评定义与作用；
（2） 测评标准体系介绍
国际标准ISO 9241系列解析； 家电用户体验相关国标； 企业用户体验测评标准体系建设案例；
（3）测评方法论与模型体系；测评方法；定量测评与定性测评方法； 形成性测评与总结性测评；经典测评模型；可用性三要素模型；用户体验五维模型；HEART模型；场景化测评； 典型使用场景提取；典型使用场景构建。

（4）测评工具与技术实施

 测评指标体系；绩效指标；主观指标；生理指标；测评工具应用； 常规工具； 生理测量仪器设备； 实验室建设；功能区规划。

（5）设备配置

 家电用户体验测评实验室介绍；家电产品用户体验测评实践案例； 产品研发设计不同阶段的测评； 利用生理测量优化产品案例； 冰箱开关门体验优化。

课程三：用户体验赋能产品创新（讲师：姜雅丽）

（一）课程目标

（1）产品创新方法论；
（2）概念产生（CDOC）、概念发散及概念筛选。

（二）课程大纲

（1）产品定位：产品定位五要素。
（2）初始概念：趋势分析；产品使用地图；初始概念。
（3）概念研究：制定研究计划；概念深访；转译整理。
（4）扩大访谈：访谈方案；访谈实施；最终概念。
（5）概念发散：设计思维定义；设计思维基础模型；设计思维模型变体；IDEO+D-Thinking；Frog Design+D-Thinking；英国设计委员会的双钻流程 +D-Thinking；波茨坦大学  D.school +D-Thinking；斯坦福  D.school+D-Thinking 五阶段模型。
（6）概念筛选：需求研究的理论模型；卡诺模型；马斯洛；价值要素金字塔；KJ法(重点讲解)；卡片分类法；

（三）案例解析。

【收费标准】

（1）培训费： 2280 元/人（含培训及申报证书考试费用）。
（2）开具电子发票。

【时间与地点】

（1）时间：2025年11月26日—11月30日；19:00--21:00（每晚）。
（2）地点：线上直播；全程录屏支持免费回看。

【报名材料】
报名申请表、身份证号码、两寸近期正面免冠彩色半身证件照电子版( 背景：白色，格式：JPG，大小：14-20K)。

【联系方式】
联 系 人：丁老师                                     联系电话：19928436566
报名邮箱：786518610@qq.com            报名微信：gzzyg002

【证书颁发】

•  参加培训完成课时进修后，可获得20学时的结业证书 ，该结业证书可以作为继续教育的学时证明。

• 参加培训并通过考试合格后，学员可获得由工业和信息化部人才交流中心颁发的《 UI 交互设计师、产品设计师》专业知识测评证书（申报科目二选一），证书可在工业和信息化部人才交流中心官网（https://www.miitec.cn/） 查询，并纳入工业信息化人才数据库。